Código de Ética y Conducta

1. Introducción

Este documento es propiedad de GRACENTUR – GRANDE CENTRO TURÍSTICO, LDA.  Este documento no puede reproducirse total o parcialmente, procesarse por computadora ni transmitirse de ninguna forma por medios electrónicos, mecánicos, fotocopias, grabaciones o cualquier otro medio. Asimismo, no podrá prestarse ni cederse ningún tipo de uso sin autorización previa y por escrito de las entidades titulares de los derechos de propiedad intelectual. El incumplimiento de las limitaciones aquí identificadas por cualquier persona que tenga acceso a la documentación estará sujeto a las sanciones previstas en la legislación aplicable.

2. Código de Ética y Conducta:

Todos los profesionales de GRACENTUR – GRANDE CENTRO TURÍSTICO, LDA (en adelante HCM), tenemos un compromiso inquebrantable con el honor, nobleza y dignidad de la profesión, actuando siempre con independencia técnica, decoro, lealtad y buena fe. El compromiso de HCM con la ética y la integridad en la prestación de servicios nos llevó a elaborar un documento propio, que tiene como objetivo regir la relación de los miembros de nuestro equipo, no sólo entre sí, sino también en el trato con clientes, autoridades públicas, proveedores, competidores y la sociedad en general. Los procedimientos, reglas y estándares éticos establecidos en el Código de Conducta serán adoptados por todos los empleados de HCM, sin distinción. La adhesión y el cumplimiento estricto de sus términos son requisitos esenciales para mantener la relación con nuestro HCM, y cualquier cambio o adición al Código se comunicará de inmediato y se pondrá a disposición de todos los empleados. La violación de los términos del Código implica acción disciplinaria, que puede incluso resultar en la terminación del contrato con el empleado. Todas las violaciones o sospechas deben informarse inmediatamente al Director de Recursos Humanos. HCM preservará la confidencialidad respecto de la comunicación de violaciones o sospechas y prohíbe cualquier tipo de represalia contra los empleados que las denuncien de buena fe. Las solicitudes de aclaración sobre el contenido del Código, o su aplicación, deberán solicitarse a nuestro Departamento de Recursos Humanos.

2.1 ¿Qué es el Código de Conducta?

El Código de Conducta de HCM tiene como objetivo establecer principios y directrices éticos fundamentales que deben adoptar todos los empleados, en sus relaciones internas y externas, en todo lo relacionado con las actividades de HCM. Este Código establece valores de integridad y conducta ética para el mejor desarrollo diario en HCM. Se espera que todos los empleados se comporten con integridad, compatible con los valores de la empresa, actuando con justicia en la lucha, dando ejemplo y evitando que se cometan o repitan actos poco éticos a su alrededor en el entorno laboral. Ciertamente el Código no detalla de forma exhaustiva las innumerables situaciones que pueden surgir en el día a día; Sin embargo, la búsqueda de una postura ética debe ser constante.

2.2 Alcance del Código de Conducta

El Código de Conducta se aplica a todos los empleados de HCM, sin distinción, incluidos socios, asociados, pasantes, trabajadores temporales, consultores externos, trabajadores de plazo fijo o prestadores de servicios, proveedores, clientes, respetando y no superponiéndose en ningún conflicto con los términos y condiciones específicos de cada forma de relación con HCM, tales como contratos de prestación de servicios, contratos de pasantías, entre otros. El cumplimiento de estos estándares resalta nuestra excelencia como institución ética y confirma nuestro compromiso profesional, además de contribuir a la buena imagen de HCM.

2.3 Consecuencias de violar el Código de Conducta

La adherencia y estricta observancia de los términos del Código de Conducta son requisitos esenciales para mantener la relación con HCM. El incumplimiento del Código o de las políticas y procedimientos aplicables, cuando sea descubierto por una investigación interna o externa, dará lugar a la adopción de medidas disciplinarias, tales como amonestación, suspensión o incluso terminación del contrato mantenido con HCM. El incumplimiento del Código que, directa o indirectamente, cause daño a HCM constituye motivo para proponer acciones judiciales civiles contra el incumplidor, encaminadas a reparar el daño causado a HCM a través de la responsabilidad civil y la acción penal.

2.4 Preguntas sobre el Código de Conducta

Cada Empleado de HCM es responsable de su comportamiento y acciones. Siempre que lo considere necesario deberá buscar orientación respecto de la interpretación o aplicación de las normas establecidas en este Código. Cualquier pregunta sobre este Código u otras políticas y procedimientos de HCM debe aclararse directamente con la gerencia de HCM.

2.5 Obligación de denunciar violaciones del Código de Conducta

Todos los empleados, pasantes y trabajadores temporales de HCM tienen la obligación de reportar de inmediato cualquier sospecha fundada o violación real de este Código de Conducta o cualquier ley o reglamento vigente por parte de otros empleados; así como tener la obligación de denunciar de manera inmediata cualquier conducta ofensiva, ilegal o que viole los principios básicos de este Código, por parte de clientes, proveedores o cualquier persona física que HCM contrate. Se debe preservar la confidencialidad respecto de la comunicación de violaciones o sospechas mencionadas anteriormente. HCM prohíbe cualquier tipo de represalia contra los Empleados que lo denuncien de buena fe. Las comunicaciones anteriores deberán dirigirse exclusivamente al responsable del cumplimiento del Código, quien es el Dr. Jorge Nunes, Director de Recursos Humanos, comunicación verbal o escrita a través de la siguiente dirección de correo electrónico: denuncia.int@cascaismirage.com

3. Marco, conciencia y compromiso para el cumplimiento del Código de Ética y Conducta:

HCM pretende consolidarse en el mercado como una empresa honesta y honrada en el desarrollo de sus actividades, posición que sólo es posible con la conducta profesional de sus empleados. Las relaciones en el lugar de trabajo deben estar guiadas por la cortesía, la honestidad, la integridad y, sobre todo, el respeto mutuo, independientemente del rol o cargo que se desempeñe. Se debe estimular el trabajo en equipo mediante la cooperación mutua, teniendo en cuenta las características individuales. La postura democrática frente a la divergencia y la diversidad debe considerarse saludable y beneficiosa, al tiempo que crea oportunidades para el desarrollo y la evolución. Es importante reconocer los talentos individuales y de equipo, brindando igualdad de acceso a las oportunidades de desarrollo profesional existentes, de acuerdo con las características, habilidades y aportes de cada persona. Este código está sujeto a revisiones periódicas, como máximo cada 3 años, con el fin de asegurar su mejora continua y el cumplimiento de las normas legales y reglamentarias en el sector de actividad de HCM.

3.1 Marco General:

Ámbito de aplicación

Este Código de Ética y Conducta cubre a todos los empleados de HCM, ya sean miembros de la administración, trabajadores con contrato indefinido o de duración determinada, proveedores de servicios, abogados o agentes, pasantes, trabajadores temporales, proveedores, clientes, todos los cuales deben estar comprometidos con sus valores y objetivos. Este Código se aplica a todos los empleados, independientemente de su relación contractual y del puesto jerárquico que ocupen. Los proveedores, en particular, también deberán suscribirse a este Código. Este código se aplica independientemente de las normas éticas a las que esté sujeto cualquier empleado en función específica de su propio sector de actividad. A cada empleado y proveedor de HCM se le solicitará que firme una declaración reconociendo el código y comprometiéndose a cumplirlo y/o enviándola por correo electrónico con acuse de lectura.  A los clientes, el Hotel pide a todos sus clientes que se comporten con respeto hacia los demás, no fomentando ruidos en las habitaciones, pasillos y otras zonas públicas. Todo tipo de comportamiento violento o inapropiado será denunciado a las autoridades policiales. Respetar los horarios del espacio. “Para protección de todos, el Hotel se encuentra bajo circuito cerrado de vigilancia de televisión, grabándose imágenes. Decreto-ley 35/2004, de 21 de febrero, artículo 13 número 3.                                                                                                                    

El Hotel dispone de un Libro de Reclamaciones, situado en la Recepción del Hotel.

3.2 Misión

HCM pretende ser una referencia en la industria hotelera en Portugal, brindando un excelente servicio a los clientes y garantizando el compromiso con los empleados, clientes, proveedores y otras partes interesadas. Pretende combinar el bienestar de quienes allí trabajan con el bienestar de la comunidad en general, y de sus clientes en particular. HCM, al prestar servicios en el sector hotelero, es reconocida en el sector hotelero como una empresa de reconocida reputación a nivel nacional e internacional.

3.3 Valores de comportamiento

La conducta de HCM se rige por la legislación aplicable a nuestro sector de actividad: hostelería, turismo y ocio. El estándar de comportamiento de HCM se rige por los más altos valores, como la ambición, la integridad, la honestidad, el compromiso, la excelencia, la confianza, la cohesión y el espíritu de equipo. HCM actúa siempre con absoluto respeto a los derechos de las personas, lo que se traduce en un excelente ambiente de trabajo basado en 5 principios: Satisfacción, Cliente, Proximidad, Compromiso, Dinamismo y Crecimiento. 

Es obligatorio para cualquier huésped, ya sea nacional o extranjero, presentar documentos de identificación válidos al momento del “Check-in” para hospedarse en el Hotel. Decreto-Ley N° 98/2021 de 16 de noviembre.

El Hotel se reserva el derecho de impedir la estadía en la unidad de clientes, proveedores u otras personas, en los casos en que presenten señales de comportamiento. Queda expresamente prohibido tocar las piezas decorativas presentes en todo el Hotel, incluido el interior de las habitaciones.  Rogamos a los clientes acompañados de niños que se aseguren de no causar molestias que molesten a otros clientes: Queda expresamente prohibida la presencia de niños no acompañados en el Hotel en general y en particular en las habitaciones, ascensores, piscinas y "Kids Place".  

El Hotel pide a todos los clientes que se comporten con respeto hacia los demás, no fomentando ruidos en las habitaciones, pasillos y otras zonas públicas. Todo tipo de comportamiento violento o inapropiado será denunciado a las autoridades policiales. 

"Para protección de todos, el Hotel se encuentra bajo circuito cerrado de vigilancia de televisión, y se están grabando imágenes". Decreto-Ley 35/2004, de 21 de febrero, artículo 13, número 3

No está permitido caminar con el torso desnudo o desnudo entre pasillos, ascensores, Looby, Recepción, Restaurantes y Bar. Sólo está permitido caminar descalzo en el área de la piscina.

3.4 Objetivos

HCM basa su actividad y relaciones comerciales en la profesionalidad, la integridad, el compromiso y la dedicación. HCM pretende ser reconocido por la máxima calidad del servicio prestado, desarrollando sus objetivos estratégicos con una actitud de total responsabilidad y respeto a la ética. El objetivo último de este Código es recopilar las normas que deben guiar el comportamiento de todos aquellos que colaboran con HCM y afirmar y dar a conocer los valores de HCM.

3.5 Principios

Los empleados de HCM están sujetos a los principios de legalidad, buena fe y transparencia, responsabilidad y eficiencia, igualdad y no discriminación, lealtad y confidencialidad. o Legalidad Todos los empleados de HCM deben respetar y velar por el cumplimiento escrupuloso de las normas legales y reglamentarias aplicables a la actividad de HCM y del empleado. o Buena fe y transparencia Todos los empleados de HCM deben basar su conducta (interna y externa) en altos estándares morales, proporcionando siempre información veraz. 

- Responsabilidad y eficiencia

Todos los empleados de HCM deben realizar las tareas que les sean asignadas con celo y profesionalismo, teniendo siempre como alcance los objetivos trazados por HCM.

- Igualdad y No Discriminación

Ninguno de los empleados de HCM deberá adoptar ningún tipo de conducta discriminatoria, en particular, por razón de ascendencia, sexo, raza, idioma, territorio de origen, religión, creencias políticas o ideológicas, educación, situación económica, condición social u orientación sexual. Las políticas de reclutamiento, selección, evaluación del desempeño, retribución y progresión profesional de los empleados se basan en el mérito de cada uno, y todos tendrán las mismas oportunidades para desarrollar su carrera.

- Lealtad

Todos los empleados deberán realizar un serio esfuerzo para salvaguardar la credibilidad, el prestigio y la imagen de HCM, absteniéndose de realizar comentarios despectivos entre ellos mismos o con terceros.

- Confidencialidad

Todos los empleados de HCM deberán guardar absoluto secreto y reservarse frente a terceros toda la información de la que tengan conocimiento en el ejercicio de sus funciones, incluso después de haber cesado en ellas.

3.6 Relaciones internas y externas

Relaciones entre empleados

Respetando la estructura jerárquica de HCM que se puede consultar en el organigrama, los empleados deben actuar diariamente con espíritu de equipo, compartiendo conocimientos e información, esforzándose por aumentar la productividad y manteniendo un clima sano y de confianza, tratándose unos a otros con cordialidad y corrección.

- Relaciones con terceros y Relaciones con clientes:

Todos los empleados de HCM deben actuar con eficacia y profesionalidad y prestar servicios de calidad que incrementen la imagen y reputación de HCM entre sus clientes, fortaleciendo las relaciones con ellos.

- Relaciones con proveedores y prestadores de servicios:

Los proveedores y prestadores de servicios son seleccionados por HCM de forma independiente y objetiva, en función de las ofertas del mercado, basando la elección en criterios objetivos de coste y calidad. Todas las relaciones comerciales que se establezcan con proveedores o prestadores de servicios se reducirán a un contrato escrito, con estricto cumplimiento de la legislación aplicable.

- Relaciones con los medios de comunicación:

Cualquier declaración a los medios de comunicación deberá ir precedida de la autorización previa por escrito de la administración/gerencia y dirección al efecto. Tales declaraciones deberán respetar la verdad y limitarse a hechos, sin emitir consideraciones u opiniones.

- Redes sociales:

Los empleados no pueden utilizar las redes sociales para denigrar o exponer situaciones o personas inherentes a HCM. Esta premisa cubre la información escrita y el uso no autorizado de fotografías o vídeos.

- Relaciones con autoridades públicas:

HCM proporciona toda la información jurídica sobre usted que impida que las autoridades públicas la soliciten, con total transparencia y veracidad.

3.7 Seguridad e higiene en el trabajo

HCM proporciona un ambiente de trabajo saludable y seguro para sus empleados, a quienes brinda total protección, cumpliendo con las normas legales en materia de seguridad e higiene en el trabajo. Los empleados de HCM están obligados a mantener limpio y ordenado su lugar de trabajo, no sólo en sus oficinas, sino también en sus escritorios. No se permite el consumo de drogas en las instalaciones de HCM. No se permite el uso de alcohol en las instalaciones de HCM, excepto en eventos previamente autorizados por HCM. Se deben informar todas y cada una de las condiciones peligrosas para la salud o la seguridad.

3.8 Uso de instrumentos de trabajo

Los empleados de HCM están obligados a utilizar, con diligencia y eficiencia, las herramientas de trabajo puestas a su disposición por HCM, protegiéndolas y conservandolas. No está permitido el uso de las herramientas de trabajo proporcionadas para fines privados. El uso de equipos como computadoras portátiles u otros dispositivos fuera de las instalaciones de HCM deberá estar precedido de la autorización respectiva.

3.9 Entrenamiento

HCM promueve la formación continua de sus empleados, como forma de potenciar sus habilidades, rendimiento y motivación. Los empleados también deben esforzarse por actualizar sus conocimientos y habilidades. Todos los empleados reciben formación interna inicial cuando inician sus funciones y todos los empleados reciben la formación necesaria para monitorear los cambios que se implementarán.

3.10 Meritocracia

Tanto la política de contratación, como la política de evaluación y consiguiente actualización de las retribuciones y la progresión profesional de los empleados se basan en el mérito del candidato/empleado.

3.11 Conflicto de intereses

Existe conflicto de intereses cuando el interés personal de un empleado interfiere con el interés de la empresa. Todos los empleados de HCM deben actuar siempre en beneficio de sus intereses y actuar de manera que se evite una colisión de intereses. En caso de duda, el empleado deberá solicitar aclaración a su superior y abstenerse de cualquier práctica.

3.12 Regalos, atenciones e invitaciones

Es obligatorio para todos los empleados de HCM comunicar ofertas de proveedores y/o clientes en efectivo o en especie superiores a 50,00 € al responsable del Manual de Conducta. Cualquier duda deberá ser planteada internamente por el empleado a su superior.

3.13 Corrupción y delitos relacionados

HCM repudia cualquier práctica de corrupción, soborno o infracción conexa, activa o pasiva, y otras formas de influencia indebida o conducta ilícita, imponiendo el estricto cumplimiento de estos principios en todas sus relaciones internas y externas, ya sea con entidades privadas, entidades públicas y personas físicas. Todos los Colaboradores deberán cumplir con las normas nacionales e internacionales aplicables para el combate a la corrupción y delitos conexos, quedando prohibidas todas y cada una de las conductas que puedan constituir la comisión del delito de corrupción o cualquier delito conexo previsto en el código penal vigente. HCM ha desarrollado e implementado un plan para prevenir los riesgos de corrupción e infracciones relacionadas, entregado como parte de la capacitación a todos los Colaboradores, el cual puede consultarse en www.cascaismirage.com. Se adjunta a este documento a título informativo la tabla del plan de prevención de riesgos de corrupción e infracciones relacionadas con un resumen de las situaciones, medidas y sanciones.

3.14 Confidencialidad

Información confidencial es toda información no pública, escrita u oral, revelada por HCM al empleado, directa o indirectamente, a través de cualquier medio de comunicación u observación, que, de ser divulgada, podría ser utilizada por los competidores para su propio beneficio y perjudicar a HCM o a sus clientes. La información confidencial incluye secretos comerciales, datos e información de clientes, bases de datos, listas de clientes y proveedores, costos, precios de servicios, información sobre soporte de TI y estrategias comerciales. Por lo tanto, todo empleado de HCM que tenga conocimiento de este tipo de información deberá mantener su confidencialidad, salvo que obtenga autorización previa y expresa de HCM. En caso de duda sobre el tipo de información que posee o sobre un posible lapso en la divulgación de información confidencial, el empleado deberá comunicar inmediatamente lo sucedido a su superior.

3.15 No competencia

Los empleados de HCM deben permanecer leales a HCM, velando siempre por sus intereses en las relaciones con terceros, manteniendo la relación laboral o comercial con HCM e incluso después de su terminación. Por tanto, los empleados de HCM deberán abstenerse de realizar cualquier tipo de práctica o actividad que, de cualquier forma, pueda competir directa o indirectamente con las ejercidas por HCM.

3.16 Igualdad y prohibición del acoso

El acoso constituye cualquier comportamiento no deseado que pueda perturbar o avergonzar a una persona específica, afectando su dignidad o creando un ambiente hostil, intimidante, degradante o humillante. Se considera una práctica discriminatoria privilegiar, beneficiar, perjudicar, privar de cualquier derecho o eximir de cualquier deber basándose, en particular, en la ascendencia, la edad, el sexo, la orientación sexual, la identidad de género, el estado civil, la situación familiar, la situación económica, la educación, el origen o condición social, el patrimonio genético, la capacidad reducida para el trabajo, la discapacidad, las enfermedades crónicas, la nacionalidad, el origen étnico o racial, el territorio de origen, el idioma, la religión, las creencias políticas o ideológicas y la afiliación sindical. Queda prohibida toda conducta que sustente cualquiera de los conceptos antes mencionados, afectando negativamente la dignidad de cualquier empleado de HCM.

3.17 Protección de datos

HCM, por obligaciones legales y contractuales, procesa los datos personales de los empleados, únicamente en la medida necesaria para las finalidades inherentes a la relación contractual establecida, ya sea establecida con trabajadores o proveedores de servicios. HCM cumple íntegramente con la legislación nacional y de la UE vigente en materia de protección de datos y específica de su ámbito de actividad, también aplicable a la protección de datos. HCM ha desarrollado e implantado un manual de protección de datos que puede consultarse en www.cascaismirage.com.

3.18 Órgano de supervisión

Corresponde al órgano de control lo siguiente:

Asegurar la difusión de este código de conducta;

Analizar y emitir opiniones sobre violaciones a este código;

Asegurar la existencia de mecanismos internos para denunciar infracciones, de conformidad con la legislación aplicable;

Aclarar cualquier duda que surja este código.

El órgano de supervisión es: el departamento de recursos humanos.

3.19 Incumplimiento y acción disciplinaria

En caso de violación de las disposiciones contenidas en este código de conducta por parte de los Empleados de HCM, éstos quedan sujetos al ejercicio de su potestad disciplinaria, en los términos establecidos en el Código del Trabajo. Las denuncias fundamentadas deberán dirigirse al Departamento de Recursos Humanos, a través de la siguiente dirección de correo electrónico: denuncia.int@cascaismirage.com, quien deberá dar el seguimiento correspondiente. En caso de violación de las disposiciones contenidas en este Código de Conducta por parte de abogados, prestadores de servicios, proveedores, agentes o terceros, se les aplicarán las sanciones previstas en este código y las previstas en los instrumentos contractuales establecidos con cada uno, y también se reevaluará, caso por caso, la relación comercial establecida. Las denuncias de infracciones deberán realizarse por escrito al órgano de control. Las violaciones de este código también pueden ser sancionadas penal y civilmente, si existe fundamento.

3.20 Entrada en vigor y divulgación

Este código entra en vigor el día de la admisión para los nuevos empleados y en la fecha de comunicación de los cambios para el resto de empleados. HCM pretende consolidar la aplicación de los principios establecidos en este código y las conductas previstas en el mismo, y por ello promueve su difusión tanto a nivel interno, a través del correo electrónico y la intranet, como a nivel externo, a través del sitio web.

4. Propiedad y aprobación del documento

El Delegado de Protección de Datos es el titular de este documento y es responsable de garantizar que este aviso sea revisado de acuerdo con los requisitos establecidos al efecto en el Reglamento General de Protección de Datos. La última versión de este documento se encuentra publicada y disponible para consulta de todas las partes interesadas. Este aviso fue aprobado por el Delegado de Protección de Datos en mayo de 2018 y se emitió esta copia controlada.

Revisión e inserción de código anticorrupción 12/02/2025 

5. Riesgo Asociado Sanciones Aplicables Ofertas - Empleados o gerentes que reciben sobornos o beneficios personales de proveedores a cambio de contratos o trato preferencial. Aplicación de proceso disciplinario en caso de despido por justa causa Precios inflados - Proveedores inflando precios, con los empleados en connivencia para beneficio personal. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Favoritación: adjudicar contratos a amigos, familiares o proveedores preferidos sin seguir procedimientos justos. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Malversación de fondos: apropiación indebida de fondos por parte de empleados que administran transacciones en efectivo, ingresos o gastos. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Facturación falsa: creación de facturas falsas para desviar fondos del hotel a cuentas personales. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Pagos no registrados: personal que no registra ingresos ni desvía fondos de pagos en efectivo. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Nepotismo: contratar o promover personas basándose en relaciones personales en lugar de calificaciones. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Soborno en la contratación: candidatos que pagan sobornos para conseguir empleo o puestos favorables. Aplicación de un proceso disciplinario con vistas al despido por causa justificada de los empleados de Ghost: inclusión de empleados falsos en la nómina y malversación de sus salarios. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Sobornos por servicios: huéspedes o terceros que ofrecen sobornos para obtener un trato preferencial, como mejoras de habitación o mejores reservas. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Uso indebido de la información de los huéspedes: vender o explotar la información personal de los huéspedes para obtener beneficios económicos. Aplicación del proceso disciplinario en materia de despido por justa causa y denuncia penal en entidades oficiales.

Extorsión: empleados que solicitan sobornos a los huéspedes para resolver disputas o proporcionar servicios básicos. Aplicación del proceso disciplinario en materia de despido por justa causa y denuncia penal en entidades oficiales.

Sobornos a las autoridades: pagar a funcionarios para que eludan inspecciones, adquieran licencias o eviten sanciones por incumplimiento. Aplicación del proceso disciplinario en materia de despido por justa causa y denuncia penal en entidades oficiales.

Manipulación de inspecciones: ofrecer obsequios o incentivos para influir en el resultado de las inspecciones regulatorias o de salud, seguridad. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Descuentos no autorizados o sobrefacturación: empleados que ofrecen descuentos no autorizados para matrícula personal o sobrefacturación y se quedan con la diferencia. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Costos inflados por servicios de eventos: colusión con proveedores u organizadores de eventos para inflar las tarifas de servicios de hotel. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Colusión con agentes de viajes u operadores turísticos: ofrecer comisiones no reveladas o sobornos a agentes a cambio de dirigir a los huéspedes al hotel. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Costos de mantenimiento inflados: personal en connivencia con contratistas para obtener tarifas de servicio infladas o reparaciones innecesarias. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Apropiación indebida de bienes: robo o uso indebido de equipos, suministros o instalaciones del hotel para beneficio personal. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Promociones fraudulentas: colaborar con agencias externas para crear campañas de marketing falsas y malversar fondos. Aplicación de expediente disciplinario en materia de despido por justa causa Ofertas de

Contratos de Publicidad - Recibir sobornos o regalos a cambio de adjudicar contratos a determinadas empresas de publicidad Aplicación de procedimientos disciplinarios con miras al despido por justa causa

Manipulación de datos: alterar datos financieros u operativos para ocultar prácticas corruptas. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Acceso no autorizado: aproveche el software de gestión hotelera para desviar fondos o manipular reservas para beneficio personal. Aplicación del procedimiento disciplinario en materia de despido por justa causa 

Venta de datos confidenciales: empleados que venden información confidencial de huéspedes o secretos comerciales del hotel. Aplicación del procedimiento disciplinario en materia de despido por justa causa

Acuerdos no autorizados - Firma de acuerdos con proveedores no verificados a cambio de sobornos. Aplicación del procedimiento disciplinario en materia de despido por justa causa

Relaciones no reveladas: empleados o gerentes que trabajan o favorecen a empresas propiedad de familiares o amigos. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

Autocontrato: Empleados que dirigen los recursos del hotel en beneficio de su negocio o inversiones privadas. Aplicación del procedimiento disciplinario en caso de despido por justa causa

febrero 2025